Toegankelijkheid en conversie
Toegankelijkheid wordt nog te vaak gezien als iets wat "moet": een wettelijke verplichting, een checklist, een kostenpost die je erbij pakt omdat het niet anders kan. Dat beeld klopt niet meer. De cijfers laten zien dat toegankelijkheid direct raakt aan iets waar elke organisatie in geïnteresseerd is: omzet.
Nederlandse webshops lopen naar schatting 4,2 miljard euro aan omzet mis per jaar, simpelweg omdat hun websites niet toegankelijk genoeg zijn. Dat blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en Level Level. Ruim 25% van de Nederlanders, zo'n 4,5 miljoen mensen, heeft een vorm van beperking. Voor deze groep is toegang tot digitale diensten vaak een drempel, tenzij een website goed is gebouwd.
Onderzoek van de Web Accessibility Award laat zien dat 71% van de gebruikers met een beperking wegklikt van een website die niet goed toegankelijk is.
Uit onderzoek van Forrester en Level Access blijkt bovendien dat investeringen in toegankelijkheid direct leiden tot hogere conversiepercentages en een sterker merkimago. En onderzoek van de Web Accessibility Award laat zien dat 71% van de gebruikers met een beperking wegklikt van een website die niet goed toegankelijk is. Dat is niet zomaar een verloren bezoeker, dat is een verloren klant, mogelijk voorgoed.
Toch is de praktijk nog ver van ideaal: uit de Toegankelijkheidsindex blijkt dat slechts 32% van de belangrijkste Nederlandse websites daadwerkelijk toegankelijk is. Met andere woorden: twee derde van de Nederlandse websites laat hier kansen liggen.
Waarom toegankelijkheid en conversie hand in hand gaan.
Conversieoptimalisatie draait om het wegnemen van drempels, zodat meer bezoekers daadwerkelijk overgaan tot actie. Toegankelijkheid doet precies dat, alleen dan voor een bredere groep dan je in eerste instantie misschien denkt.
Een duidelijke focusring bij toetsenbordnavigatie zorgt dat iemand altijd ziet waar hij zich bevindt op een pagina. Een heldere koppenstructuur helpt niet alleen schermlezers, maar ook gewone bezoekers om sneller te vinden wat ze zoeken. Een rustige, overzichtelijke opbouw zonder overbodige animaties verlaagt de drempel voor mensen met cognitieve uitdagingen, maar maakt een website voor iedereen prettiger in gebruik.
Dat is het punt dat vaak wordt gemist: toegankelijkheid is zelden een aanpassing die alleen een kleine doelgroep helpt. Het is bijna altijd een verbetering van de algehele gebruikerservaring, voor iedereen die je website bezoekt.
Het gaat verder dan alleen conversie.
Een toegankelijke website scoort bovendien vaak beter in Google. Veel van de technische verbeteringen die toegankelijkheid vereisen, zoals een logische structuur, duidelijke labels en goede laadsnelheid, zijn ook factoren waar zoekmachines waarde aan hechten. Toegankelijkheid en SEO liggen dus dichter bij elkaar dan je misschien zou verwachten.
En dan is er nog de wettelijke kant.
Zoals we eerder beschreven, is de European Accessibility Act sinds 28 juni 2025 van kracht. Voor veel organisaties, met name in e-commerce, is toegankelijkheid niet langer optioneel. Maar zie dat niet als het enige argument. De wet is een reden om nu te beginnen, maar de omzet die je erdoor wint, is de reden om het serieus aan te pakken.
Hoe wij dit aanpakken.
Wij bouwen elk project standaard volgens WCAG 2.1, niveau A en AA, zoals we ook eerder hebben toegelicht. Niet als checklist die we aan het einde van een project afvinken, maar als uitgangspunt vanaf de eerste regel code. Dat betekent dat je met een website van ons niet alleen compliant bent, maar ook een website hebt die daadwerkelijk beter presteert, voor meer mensen.
Benieuwd hoe toegankelijk jouw huidige website is, en wat dat je mogelijk aan omzet kost? We denken graag vrijblijvend met je mee.